Q. 휴대폰에 연동된 구글, 아이폰 계정을 로그아웃하는 방법이 궁금해요.
A. 아래 안내된 방법으로 구글, 아이폰 계정을 로그아웃할 수 있어요.
● 구글/안드로이드 계정 로그아웃
- 휴대폰 설정
- 계정 및 백업
- 계정 관리
- Google에 로그인된 계정 선택
- 선택 계정 상세화면 하단에서 계정 삭제 선택
(로그인된 계정이 2개 이상일 경우 모두 동일한 과정으로 삭제 진행)
● 애플/아이폰 계정 로그아웃
- 휴대폰 설정
- 애플 계정
- 상세화면 하단에서 로그아웃 버튼 선택
Q. 중고폰을 판매하려면 휴대폰 초기화를 해야 하는지 궁금해요
A. 중고폰을 초기화한 후에 판매하시는 것을 권장드리고 있어요.
혹, 초기화를 진행하지 않으셨더라도 판매 신청한 중고폰은 검수센터에 도착한 직후 전문 솔루션을 통해 데이터를 완전히 삭제해 드리니 걱정하지 않으셔도 괜찮아요.
데이터가 삭제되는 것을 직접 확인하고 싶으신 경우에는 '견적받고 팔기'를 진행해 보세요.
판매하실 폰에 설치되는 성능검사 앱에서 성능검사 완료 후 고객님께서 직접 데이터를 삭제하실 수도 있어요.
(아이폰 데이터 삭제 기능은 준비 중이에요.)
Q. 휴대폰 초기화는 어떻게 해야 하는지 궁금해요.
A. 휴대폰 초기화는 셀로 또는 휴대폰 설정 메뉴에서 진행할 수 있어요.
- 셀로 (데이터 완전 삭제)
● 셀로 앱/웹 실행
● '견적받고 팔기' 메뉴 선택
● '성능검사' 앱 설치
● 성능검사 진행
● 데이터 완전 삭제 진행
- 안드로이드 초기화 방법
● 휴대폰 설정
● 일반
● 초기화
● 디바이스 전체 초기화
(안드로이드 버전에 따라 초기화 방법이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제조사로 문의해 주세요.)
- 아이폰 초기화 방법
● 휴대폰 설정
● 일반
● 전송 또는 iPhone 재설정
● 모든 콘텐츠 및 설정 지우기
(아이폰 버전에 따라 초기화 방법이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제조사로 문의해 주세요.)
Q. 중고폰 시세는 어떻게 확인할 수 있는지 궁금해요.
A. 중고폰 시세는 셀로 앱/웹을 통해 확인할 수 있어요.
- 중고폰 시세 확인 방법
● 셀로 앱/웹 실행
● 중고폰 시세찾기
● 판매할 휴대폰 정보 입력
● 자세한 시세 정보 확인하기
Q. 성능검사 앱을 통한 데이터 안전 삭제가 너무 오래 걸려요
A. 판매하고자 하는 중고폰의 기능 및 저장용량에 따라 데이터 삭제 및 초기화는 상당한 시간이 소요될 수 있어요.
(256GB 기준 평균 10분 정도가 소요됩니다.)
Q. 중고폰 판매 후 개인 데이터 안전 삭제 인증서는 어디서 확인할 수 있는지 궁금해요.
A. 셀로 앱/웹 내 판매완료 화면에서 데이터 안전 삭제 인증서 보기를 통해 확인할 수 있어요.
- 판매 완료 화면 이동 방법
● 셀로 앱/웹 실행
● 오른쪽 상단 전체 메뉴
● 내 판매 내역
● 판매 완료 건 선택
Q. 견적받고 팔기 사진검사를 더 정확하게 해 보고 싶어요.
A. 견적받고 팔기는 휴대폰 외관사진으로 상태를 확인하고 보다 정확한 예상 견적을 확인할 수 있지만, 외관 사진에 먼지나 부착물이 붙어있는 경우 흠집/찍힘으로 보여지는 경우가 있어요.
또 사진이 어둡게 찍히거나 흔들린 경우는 정확한 판단이 더욱 어려워요.
검수센터에서 정확한 검사를 위해 재촬영을 요청드릴 수도 있지만, 빠른 견적 확인을 위해 아래 내용을 지켜주시면 좋아요.
① 휴대폰의 부착물을 제거
② 먼지나 이물질도 깨끗하게 제거
③ 밝은 곳에서 흔들림 없이 촬영
Q. 앱 사용중에 다음 화면으로 넘어가지 않거나 중단이 되요.
A. 앱 설치 후 이용과정에서 생성되는 캐시파일(PC와 스마트폰의 임시 저장파일) 이 문제를 일으켜 앱 이용시 불편함이 발생할 수 있어요.
이럴 경우 앱을 삭제 후 새로 설치 하시거나, 아래의 안내에 따라 캐시파일을 삭제 해 보세요.
[안드로이드 앱 캐시 삭제]
1. 설정앱 실행 > "애플리케이션" 선택
2. 애플리케이션 화면에서 "셀로"를 찾아 선택
3. 앱 정보 화면에서 "저장공간" 선택
4. 데이터 삭제 / 캐시 삭제 선택
[아이폰 앱 캐시 삭제]
1. 아이폰 설정 선택
2. iPhone 저장공간 선택
3. 앱 목록에서 "셀로"를 찾아 선택
4. 앱 정리하기 선택
