고겍센터 통하지 않고 직접 변경... 편의성 증대

LG유플러스 알뜰폰 자회사 미디어로그(대표 남승한)는 알뜰폰사업자 처음으로 홈페이지와 고객센터 앱에서 '결제일 변경' 셀프 서비스를 오픈했다.

<미디어로그 고객센터 앱 결제일 변경 셀프 서비스 캡처 화면>

은행 및 카드 자동 이체로 납부하고 있던 알뜰폰 고객들은 그동안 고객센터를 통해 결제일 변경 신청하던 번거로움에서 벗어나 셀프로 쉽게 변경할 수 있다.

미디어로그는 지난 1월부터 고객센터 문의 콜을 빅데이터로 분석, 고객 불편 개선 목록을 작성했고 개선 작업을 진행 중이다. 결제일 변경 셀프서비스도 이의 일환으로 추진됐다.

홈페이지 결제일 변경은 홈페이지 로그인- 내 정보 관리-요금 조회 및 납부-납부 내역 관리-결제일 변경 순이다. 고객센터 앱은 고객센터 앱 로그인-요금 명세서 펼침-결제일 변경, 또는 고객센터 앱 로그인-우측 상단(=)메뉴 펼침-요금 조회·납부-오른쪽 메뉴 하단 '결제일 변경'으로 가능하다.

미디어로그 관계자는 “결제일 셀프 변경으로 고객 편의성이 증대되는 등 향후에도 고객에게 더 좋은 서비스와 다양한 혜택을 제공할 수 있도록 하겠다”라고 말했다.