Q: 유모바일 장점
A: ① MZ세대 선호브랜드
MZ세대 가입자 비중이 전체의 약 절반 정도를 차지할 정도로 MZ세대 친화적인 알들폰브랜드로 자리매김
우선은 기존의 저렴함, 가성비 이상을 추구하는 ’U+유모바일‘의 가격 합리성(데이터와 통화량을 합리적 가격으로 쉽게 선택할 수 있으며 가입과 개통, 서비스 변경 등의 고객서비스도 빠르고 신속하게 할 수 있게 디지털 CS체계를 운영)
다음은 남다른 고객 경험을 위한 고객중심 서비스 혁신을 반영(고객들이 서비스 상품을 탐색하고, 고르고, 선택해, 개통하여 이용하는 모든 과정에서 사용자경험(UX)) 설계를 반영해 쉽고 간편하게 경험)
마지막은 통신서비스 이용을 넘어 고객의 모바일라이프 경험을 의미 있게 만듦(고객이 원할 때 원하는 대로 상품을 바꿀 수 있는 즐거움을 주는 것을 넘어 다양한 구독서비스도 결합상품이라는 제약 없이 마음대로 선택해 할인 받을 수 있음)
최근 MZ세대가 가장 선호하는 브랜드 대상을 수상했고 이는 해지율이 가장 낮은 브랜드의 결과로 나타남. 특히 소비자리서치기관 컨슈머인사이트는 이통 3사 알뜰폰 자회사중 고객만족도가 가장 높은 기업으로 조사 결과를 발표함
② 고객친화적인 다이렉트몰 운영
U+유모바일닷컴’은 디지털에 친숙한 MZ를 겨냥하여, 모바일 중심의 쉽고 직관적인 디지털 고객 경험을 제공하고 상품 경쟁력을 강화하여 합리적 가치 소비를 증대
우선 기존 여러 개의 사이트로 분산 운영되었던 모든 사이트를 하나의 사이트로 통합하여, 고객 이용편의성을 높이고, 일관된 고객경험을 제공(기존 고객들도 언제든지 실시간 사용량 확인, 요금제 변경 등 다양한 서비스를 이용)
다음은 통신사에 가입하려면 작성해야 했던 다양한 정보를 사진촬영 한번으로 자동 입력되게 하여 가입 편의성을 극대화(가입신청서를 작성하다가 어려움을 느낀 고객에게는 상담센터에서 해피콜을 진행하여 가입을 지원)
마지막으로 데이터 중심의 요금제를 그룹핑하는 등 상품 라인업을 재정비(그동안 데이터/통화 무제한, 통화 무제한, 종량형 등으로 운영하던 요금제를 데이터 제공량 기준으로 일원화해 고객이 알기 쉽고 요금제별 제공량 중심의 네이밍으로 변경하여 직관성을 높임)
③ 고객친화적인 요금제(아래 질문과 동일한 답변)
Q 미디어로그가 타사 대비 저렴하게 알뜰폰 서비스 내놓을 수 있는 이유
A: 경쟁사 대비 저렴한 알뜰폰 요금제 출시가 가능한 이유는 U+ 유모바일의 브랜드 전략에 /따른 것이다
‘U+ 유모바일(U+UMOBILE)’은 ‘당신의 스마트 모바일 라이프(Your Smart Mobile Life)’를 지향, ▲‘아껴주니까(SAVING), ▲쉽고 간편하니까(SIMPLE), ▲즐거우니까(DELIGHTFUL)의 3대 고객가치를 제공한다.
이같은 브랜드전략이 경쟁사 대비 100원이라도 저렴한 요금제를 유지하는 마케팅 정책으로 구현되고 있기 때문이다
특히 알뜰폰 업계 가운데 유일하게 포인트 제도를 운영하고 있는 것도 고객이 저렴한 요금제를 활용할 수 잇는 장점이다. ( 적립된 포인트는 유심칩 구매, 휴대폰 구매, 요금납부 및 업계에서 유일하게 운영중인 구독서비스 결제 등 다양하게 사용할 수 있어 요금절감 효과 )
Q. 다른 미디어, ICT 사업 중에서 같이 결합 등 시너지를 낼 부분이 있을까요?
A; 최근 중고폰 사업을 진행중으로 중고폰매입 플랫폼 셀로를 운영중임. 국내 스마트폰 시장은 OTT의 빠른 확산으로 플래그십 모델 비중에 대한 선호도가 높아 양질의 중고폰이 대량으로 유통되고 있음.
중고폰 시장은 연간 휴대폰 판매량 1800만대의 60~70%를 차지하며, 기존 1000만대 외에 보안 우려 등으로 미판매 보유중인 잠재 1000만대 등 오는 ‘26년까지 연 10% 성장이 예상돼 약 4조원대의 시장이 예상.
최근 MZ세대를 중심으로 중저가폰 수요가 프리미엄폰 중고로 이동하면서 중고폰 시장 확대를 견인하고 있는데 유모바일의 주스요층이 MZ세대란 공감대가 있어 사업 확장성이 높음
Q. 알뜰폰 사업에 있어서 LGU+ 도움을 받거나 하는 부분이 있는지요
A: 미디어로그만 특별하게 제공되는 사항은 없음. 유플러스가 알뜰폰사업자들에게 제공하고 있는 알뜰폰 상생정책은 중소사업자와의 상생협력 방안임
