[사업담당 팀장 인터뷰]

Q. 중고폰 시장에 진출한 이유가 궁금하다. 중고폰 시장에 진출하게 된 배경과 수요가 어느 정도인지?

A) 글로벌시장조사기관 IDC가 최근 발표한 세계 중고폰 시장 전망 자료에 따르면 중고폰 시장은 지난 2021년부터 오는 2026년까지 연평균 성장률(CAGR) 10.3%를 기록하고 시장 가치는 999억 달러(약124조원)에 달할 것으로 추정된다.

이에, 미디어로그는 중고폰 시장의 투명성과 공정성을 보장해 소비자 신뢰를 높이고, 지속 가능한 성장 한 성장동력을 만들기 위해, 진출했다.

특히, 단순 매입을 넘어 ‘가치의 선순환을 통해 더 좋은 공유를 만들어가는(Smart Cycling, Better Sharing)’ 사회적 가치 실현을 위한 ESG 경영 활동의 일환이다

Q. 중고폰 시장이 상당히 음성화 되고, 소비자들의 불만이 많은 것으로 알고 있다. 시장 현황과 문제점에 대해 미디어로그가 할 수 있는 일은 무엇인가?

A) 현재 중고폰 거래가 폭발적으로 증가함에도 불구하고 고객이 원하는 수준보다, 낮은 판매 가격에 대한 불만, 개인정보 유출 등 불안 요소가 있다. 이에, 미디어로그는 정교한 외관 및 성능 검사로 가격 변동폭을 최소화하여, 고객이 만족할 수 있는 판매가를 제공하고, 개인정보 이중 삭제(수거 전 앱에서 삭제’와 ‘수거 후 공인된 삭제’)를 통해 안심하고 판매할 수 있는 온라인 매입 플랫폼을 제공하려고 한다.

또한, 방치된 중고폰을 재활용(판매, 기부)를 통해 지속 활용 및 친환경 활동을 통해 누구나 자원을 절약하고,환경을 보호하는 활동에 참여할 수 있게 돕고자 한다.

Q. 중고폰 매입 플랫폼 셀로의 특징과 차별화된 기능, 고객 반응 등을 설명해 달라.

A) 셀로는 현재 오프라인 위주의 중고폰 매입 시장에서, 유일하게 온라인 기반으로 시간, 장소 제약 없이 편하고 쉽게 고객이 이용할 수 있다는 점이다(Simple).

또한, 견적 받고 팔기 기능을 제공하여, 다른 온라인 플랫폼 보다 정교하게 검수된 등급 및 공정한 가격을 제공한다.(Smart) 아울러, 데이터 이중 삭제로 개인정보 유출에 대한 불안감을 최소화 했다(Safe)

또한, 원하는 날짜와 장소를 선택해서 우체국 기사가 방문하여 무료 수거 또는 전국 GS25 매장에 방문하여 무료 반납할 수 있도록 해 편의성을 제공한다.

’23년 1월 2일 서비스가 출시되어 아직 시작 단계다. 갤럭시 S23출시에 따른 특별 보상 기간을 통해 고객 Voc를 정밀하게 분석하고 그에 따른 개선을 지속적으로 진행할 계획이다.

Q) 고객은 개인정보 유출을 가장 걱정 할텐데,.그래서 장롱 속에 있는 것 아닌가?

A) 중고폰 매입 시장이 개인사업자 단위로 운영되는 상황(일명 오토바이)으로, 판매하는 고객이 삭제하는 수준 이였던 게 사실이다. 다만 셀로의 경우, 데이터 복원이 불가 한 수준으로 삭제되는 시스템을 통해 판매 전 고객이 직접 삭제하고, 전문 검수센터에 입고 하는 즉시 글로벌 인증 삭제 프로그램인 블랑코를 통해 한번 더 삭제하여, 개인정보 유출 리스크를 최소화 한다.

Q) 22일 인터뷰 시점으로 출시 53일째다. 출시 이후 시장 반응을 알려달라

A) 1월 사전 론칭 후, 고객의 인지도는 계속 상승하는 분위기이며, 삼성 추가보상 시점을 계기로 활성화 되는 분위기 이다. 고객 리뷰를 보면, 생각한 것보다 편리하고, 쉽다 / 입금이 빠르다 라는 분위기이며, 현재 가입된 회원은 3천명 수준이다.

그리고, 고객 리뷰 이벤트 참여율이 매우 높은 상황으로 견주어 보면, 기대했던 것 보다 고객 반응은 뜨겁다고 보여진다.

Q) 구글 스토어에 보면 셀로앱 의 평점이 5.0 이다 비결은 뭔가?

A) 물론 다운받은 회원수가 아직은 적어 평점을 평가하기는 시기상조라고 생각한다.

다만, 사소한 고객의 리뷰에도, 정성을 다해 고객의 불만을 확인하고 대응하여, 시스템을 개선하고 있는 부분이 가장 큰 비결이라고 생각한다

Q) 최근 갤럭시S23출시에 맞춰 보상 판매를 진행 중인데 설명 및 반응은?

A) 2월 갤럭시S23 출시에 맞춰 유플러스 온라인 및 도매 대리점을 통해 구입한 고객 대상으로 삼성 추가 보상을 진행 중이다. 해당 채널의 구매 고객들은 기존에는 민팃이 설치된 장소까지 직접 방문하여 반납하는 번거로움이 있었는데, 셀로가 런칭 하면서 이런 불편함을 해소할 수 있다는 긍정적인 반응을 보이고 있다.

물론, 즉시 판매 금액을 입금하지 못하는 불편함은 있으나, 정확한 검수를 통해, 정확한 등급을 제공하여, 합리적인 판매 가를 원하는 고객의 만족도는 높은 것으로 보인다.

Q) B+등급은 업계 처음 도입인데 의미가 크다고 보여지는데?

A) 중고폰 사업을 준비하면서 진행한 고객 서베이를 통해, 고객 불만의 2위가 예상했던 것보다 등급이 낮게 나와 판매를 포기했다는 내용 이었다,

이에, 셀로는 A등급과 B등급 사이에 B+를 추가하여, 고객이 판매하는 휴대폰의 가치를 상승 시켜 만족도를 높히는 의도로 도입했다. 물론 사업 초반이지만 해당 등급을 받은 고객의 리뷰를 보면 셀로는 합리적이다.

특히, 고객 인터뷰 시 내가 잘 사용한 소중한 폰 의 가치를 높였다 라는 반응이 있어, 의도한 방향으로 진행되는 것 같다.

Q. 향후 사업 계획을 알려 달라.

A) 먼저, 기술적으로는 AI 외관 검사를 추가하여, 검사 시간 및 정확도를 향상 시켜 가격 변동을 최소화하는 등 고객 만족도를 높일 계획이다.

또한, 고객 불만 및 요구사항을 지속적으로 업데이트하여, 고객이 만족하면서, 믿고 쓰는 온라인 플랫폼으로 성장하는 게 가장 큰 사업 계획이다.