Q. 중고폰 판매금액은 어떤 기준으로 적용되는지 궁금해요

A. 고객님의 중고폰 판매금액은 셀로에 최종 판매를 신청하신 날에 안내되었던 금액으로 적용돼요.

더불어 셀로에서는 B+ 등급이 추가되어 판매금액 하락폭을 완화해 판매하실 중고폰을 더 비싸게 판매하실 수 있다는 장점이 있어요!

혹, 판매신청 후 취소 및 재신청하실 경우에는 확인하셨던 판매가격이 변동될수 있으니 꼭 유의해주세요.

Q.판매가 불가능한 중고폰도 있는지 궁금해요

A. 아래의 내용에 해당되는 중고폰은 판매가 불가능해요.

- 침수 및 파손 등 기타 문제로 화면이 켜지지 않거나 전원이 켜지지 않는 경우

- 분실 또는 도난으로 등록된 경우

- 해외에서 구매했거나 해외 직구로 구매한 경우

- 출시된지 오래되어 실사용이 어려운 중고폰인 경우

Q. 중고폰 판매 금액은 언제 입금되는지 궁금해요.

A. 고객님께서 최종 판매 동의를 하신 후, 계좌정보를 입력하면 최대 30분 내 입력한 계좌로 지급돼요.

Q. 판매를 희망하는 중고폰이 시세 조회에 없을 경우에는 어떻게 해야 하는지 궁금해요.

A. 판매 하시고자 하는 중고폰이 셀로에 없는 없는 모델일 경우 1:1 문의를 통해 문의해 주세요. 최대한 빠르게 확인 후 답변해 드릴게요.

Q.판매한 중고폰에 유심(또는 SD카드)이 있습니다. 돌려받을 수 있는지 궁금해요.

A. 판매한 중고폰에 있던 유심(또는 SD카드)은 돌려받을 수 없어요. 판매할 중고폰을 셀로로 보내기 전에 유심카드와 SD카드를 꼭 제거하시고 보내주세요. 잘못 보내진 유심(또는 SD카드)은 제거 후 안전하게 폐기처분돼요.

Q. 미성년자도 중고폰을 판매할 수 있는지 궁금해요.

A. 만 14세 미만의 미성년자는 셀로를 통해 중고폰을 판매하실 수 없어요.

혹, 만 14세 미만의 미성년자가 사용하던 중고폰을 판매하실 때에는 가족의 도움을 받아보세요.

Q. 외국인도 중고폰 판매가 가능한지 궁금해요.

A. PASS 본인인증을 통해 인증이 가능한 고객님만 중고폰 판매가 가능해요.

혹, 본인인증이 불가능한 외국인이신 경우에는 중고폰 판매가 불가능해요.

Q. 노트펜 등 기타 휴대폰 부속물을 분실한 경우에도 중고폰 판매가 가능한지 궁금해요.

A. 노트펜과 같은 휴대폰 부속물을 분실하셨어도 판매하실 수 있어요. 다만 분실 부속물에 따라 판매 금액이 변동돼요.

Q. 종 판매가가 마음에 들지 않으면 어떻게 할 수 있는지 궁금해요.

A. 최종 판매가가 마음에 들지 않아 판매를 취소하는 경우에는 중고폰을 고객님의 주소로 반품해 드려요. 이때 발생하는 택배 비용은 '셀로'에서 지원해 드려요.

Q. 판매를 취소한 중고폰의 삭제된 데이터를 복구할 수 있는지 궁금해요.

A. 반품되는 중고폰은 데이터 삭제 솔루션으로 삭제가 진행되어 데이터 복구가 불가능해요.

중요한 데이터는 판매하시기 전에 반드시 백업 해주시기 바랍니다.

Q. 실수로 판매 취소를 눌렀어요. 동일한 견적으로 판매 재신청을 할 수 있는지 궁금해요.

A. 판매 취소 시 고객님의 판매 정보를 모두 삭제하기에 동일한 견적으로 판매하는 것은 불가능해요.

이에 고객님께서 다시 한번 재신청을 해주셔야 하며 매주 변동되는 보상금액에 의해 판매 가격이 변동될 수 있어요.

Q. 타인 명의의 계좌로 판매 금액을 입금 받을 수 있는지 궁금해요

A. 회원가입한 PASS 본인인증 고객명과 계좌의 예금주명이 일치해야 판매 완료 및 입금이 가능해요. 이에 PASS 인증한 고객명과 동일한 예금주 계좌 정보를 입력해 주세요.

Q.판매금액 입금이 안되었는데 어떻게 해야 되는지 궁금해요.

A. 먼저, 셀로에서 최종 판매 동의를 했는지 확인해 주세요. 확인 후, 판매 동의가 완료되었다면 최대 30분 내 지급이 완료돼요.그래도 입금이 안 되었다면 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 문의 주세요.

＊ 셀로 고객센터 1668-0509(유료)

[운영시간 09시~ 18시 (토, 일, 공휴일 제외) / 점심시간 : 12시 30분 ~ 13시 30분]