4) FAQ-1

Q)eSIM 이란 무엇인가요?

A)유심(USIM)과 동일한 역할로 차이는 유심은 유심이라는 물리적인 칩에 소프트웨어(프로파일) 설치하여 유심 제조사가 통신사에 납품을 하지만, 이심(eSIM)은 단말 제조사가 단말 내부에 물리적인 칩만 설치하여 통신사에 납품하고, 프로파일은 고객이 단말을 이용해 통신사에서 제공하는 프로파일을 직접 설치해야 합니다.

Q)듀얼심 단말로 개통 가능한 회선 수는 몇 개 인가요?

A) 듀얼심 지원 단말에 최대 2회선까지 개통 가능합니다.

Q)eSIM을 지원하는 아이패드도 eSIM 개통이 가능한가요?

A)현재는 지원하지 않고 있습니다.

Q)외산폰도 eSIM 지원가능한가요?

A)현재는 지원하지 않고 있습니다.

Q)eSIM 프로파일을 실수로 삭제했습니다. 프로파일 재 다운로드 받을 수 있나요?

A)eSIM 프로파일을 삭제하면 휴대폰 사용이 되지 않습니다. 고객센터를 통해 프로파일 재 설치 안내 받으세요. 재 설치 시 발급 비용 2,750원은 익월 청구됩니다.

Q) 단말 초기화 후 전화가 되지 않아요.

A)단말 초기화 시 eSIM 프로파일도 같이 삭제됩니다. 삭제 여부 확인하여 재설치 필요시 고객센터로 연락주세요. 재 설치 시 발급 비용 2,750원은 익월 청구됩니다.

Q)기기를 변경할 때마다 eSIM 프로파일 발급 비용을 내야 하나요?

A)기기가 변경되면 eSIM ID (EID) 정보가 변경되어 프로파일을 새로 발급받아 다운로드 해야합니다. 새로운 프로파일 발급 시 비용 2,750원이 청구됩니다.

Q)eSIM 프로파일을 삭제 했는데, 예전에 문자로 받은 QR 코드 이미지를 통해 재설치가 가능한가요?

A)eSIM 프로파일은 한 개의 단말에 한번만 설치가능합니다. 같은 단말이라고 해도 프로파일 재사용은 불가능 합니다. 재발급 필요시 고객센터로 문의주세요. 재발급 시 비용 2,750원이 청구됩니다.

Q)단말 수리를 받았는데 전화/데이터가 되지 않아요.

A)단말 수리 시 메인보드 교체 등으로 인해 단말정보 (일련번호, IMEI, EID)가 변경될 경우 eSIM 프로파일을 새로 발급 받아 설치하셔야 합니다. 재발급 필요시 고객센터로 문의주세요. 재발급 시 비용 2,750원이 청구됩니다.

Q)듀얼심 단말에 두개 번호를 사용하고 있는데 RCS가 되지 않아요.

A)삼성 RCS 서비스는 데이터 전용회선으로 지정된 번호만 사용가능합니다. 데이터 전용회선으로 지정되지 않은 회선은 일반 SMS/MMS 문자로 메시지를 주고 받을 수 있습니다.

Q)eSIM을 USIM으로 다시 변경하고 싶어요.

A)eSIM을 USIM으로 변경 할 수 있습니다. 다이렉트몰에서 USIM칩 구매 후 고객센터를 통해 USIM 변경 신청해주세요.

Q) USIM을 eSIM으로 변경하고 싶어요.

A) USIM을 eSIM으로 변경할 수 있습니다. eSIM 프로파일 발급 비용 2,750dnjsdl 청구됩니다.고객 센터를 통해 eSIM 변경 신청해주세요.

Q)듀얼 심 단말에 두 개 번호를 사용하고 있는데 부재 중 전화 알림이 안와요.

A)A, B 두개 번호 중 A번호가 통화 중일 때 B번호로 걸려온 전화에 대해서는 부재중 알림이 표시되지 않습니다. 듀얼 심 단말 동작이 한 시점에 한 개의 번홈나 통신이 가능하도록 설계되어 있기 때문입니다. 위 상황에서 부재중 알림을 받기 위해서는고객센터를 통해 '매너콜' 문자 서비스에 가입해주세요.